AI Native Support Engineer (w/m/d)

Arbeitsort

Villmergen (Aargau)

Ihr Aufgabengebiet

• Erkennen von wiederkehrender Arbeit im Support und in der IT und Automatisierung mit KI-Agenten, Skripten und Self-Service-Lösungen
• Konzipieren, Bauen und Betreiben von KI-Lösungen eigenständig, vom ersten Prototyp bis zum produktiven Einsatz, inklusive Tests, Fehleranalyse und Dokumentation
• Anbindung von KI an unsere Systeme, insbesondere an ServiceNow und Microsoft 365
• Entwicklung eines Konzepts für den KI-Einsatz in der IT, Priorisierung der Vorhaben und Umsetzung in direkter Abstimmung mit dem CIO
• Einbindung des IT-Teams: Aufzeigen von Lösungen, Schulung von Kolleginnen und Kollegen und Unterstützung bei der Automatisierung in deren eigenem Bereich
• Verfolgen neuer Entwicklungen bei KI-Agenten, Microsoft Copilot und Automatisierungsplattformen sowie Prüfung von deren Nutzen für uns
• Bearbeitung anspruchsvoller Incidents und Service Requests, die die Gruppengesellschaften nicht selbst lösen können, vor allem in Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und ServiceNow
• Klärung von Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsfragen
• Analyse komplexer Fälle und Aufbereitung für das Infrastructure Team
• Abstimmung mit lokalen IT-Verantwortlichen sowie internen und externen Spezialisten
• Dokumentation von Lösungen, sodass sie von anderen oder einem KI-Agenten wiederverwendet werden können

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in der Mitentwicklung und produktiven Einführung von KI-Lösungen oder KI-Agenten bei einem bisherigen Arbeitgeber mit nachweisbarer Wirkung
• Eigene private Projekte, Prototypen oder Automatisierungen mit KI
• Sicherer Umgang mit KI-Agenten, Prompt Engineering, Microsoft Copilot, GitHub und gängigen Automatisierungsplattformen sowie Erfahrung im Skripten oder Programmieren
• Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Level 2 Support oder IT-Betrieb
• Kenntnisse in Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und Berechtigungsverwaltung, Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
• Eigeninitiative: Erkennen von Automatisierungspotenzial und selbständiges Umsetzen ohne auf Aufträge zu warten
• Motivation, eigene Routinearbeit abzuschaffen, um Zeit für Neues zu gewinnen
• Bereitschaft, auch gewöhnliche Supportaufgaben zu übernehmen und darin Potenzial für künftige Automatisierung zu erkennen
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an anderen Standorten von Vorteil

Was Sie erwartet

• Direkte Zusammenarbeit mit dem CIO und Mitgestaltung der KI-Landschaft der Gruppen-IT von Anfang an mit kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsspielraum mit direktem Einsatz der entwickelten Lösungen im Betrieb
• Erfahrenes, kollegiales Team mit Offenheit für neue Arbeitsweisen
• Aktuelle Werkzeuge und Unterstützung bei der Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten und 1-2 Tage Homeoffice pro Woche nach Absprache
• Attraktive und marktgerechte Anstellungsbedingungen

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!