IT Application Supporter (w/m/d)

Arbeitsort

Baden (Aargau)

Ihr Aufgabengebiet

• Sicherstellen des 1st und 2nd Level Supports (Hotline) und Koordination des 3rd Level Supports mit Lieferanten und Herstellern für den Hauptsitz und die Filialen
• Überwachung und Unterstützung des laufenden Betriebs von Kassen, Filialen und Netzwerkverbindungen sowie der zugehörigen Server durch Monitoring-Tools
• Verantwortung für den operativen Betrieb der in den Filialen eingesetzten Hardware und Software, speziell POS-Kassensystem, Instore App, Laptop und Drucker
• Unterstützung bei der Optimierung der IT-Support-Prozesse und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und OLAs
• Analyse und Behebung von Störungen bei Applikationen, Datenbanken und Schnittstellen
• Durchführung von periodischen Arbeiten wie Stammdatenpflege, Datenimporten, Datenbereinigungen, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Sicherstellen des Client Managements und der Mitarbeiterprozesse (Einstellung, Mutation, Kündigung)
• Begleitung der Eröffnung, Renovation und Schliessung von Filialen und Sicherstellen der IT-relevanten Bereiche und Prozesse
• Erstellung und Pflege von ausführlichen Dokumentationen zu Systemen und Prozessen
• Mitarbeit in Teilprojekten zur Beschaffung, Einführung und Weiterentwicklung von Software, Services und Plattformen
• Vorbereitung, Planung und Durchführung der funktionalen und technischen Tests, Schulungen und Dokumentationen aus Projekten
• Durchführung von Anwenderschulungen zur Handhabung von Software und Hardware
• Betrieb und Sicherstellung der Hotline inklusive Pikettdienst an Abenden, samstags und bei speziellen Anlässen
• Mitarbeit und Vertretung bei Infrastruktur-Themen (Server, Netzwerk, Clients, Drucker etc.)

Was Sie mitbringen

• Ausbildung in der Informatik oder im Support, idealerweise mit eidgenössischem Fachausweis oder vergleichbarer Qualifikation
• Berufserfahrung im Support von Informatik-Umgebungen
• Technisches Verständnis und eine ausgeprägte IT-Affinität
• Freude an der Entwicklung neuer Konzepte sowie daran, Neues zu lernen
• Stilsicheres Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse auf kommunikativem Niveau
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Hohe Selbständigkeit und strukturierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative und hands-on Mentalität
• Proaktive Lösungsorientierung und ausgeprägte Ergebnisorientierung
• Überdurchschnittliches Engagement und Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb der Bürozeiten
• Selbstbewusstes und gepflegtes Auftreten sowie Vertrauenswürdigkeit und Diskretion

Was Sie erwartet

• Familiäre und persönliche Unternehmenskultur mit Du-Kultur
• Wertschätzendes und unterstützendes Team
• Traditionsreiches Unternehmen mit starker Geschichte
• Freiraum zur persönlichen Entfaltung und Einbringung eigener Stärken
• 30 % Mitarbeiterrabatt

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!