Teamleiter Digital Tenant Services (w/m/d)

Arbeitsort

Zürich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Führung des Teams, Förderung der Mitarbeitenden und Sicherstellung einer hohen Ergebnisqualität
• Verantwortung für die digitalen Kanäle für Mietende, insbesondere Portal, App, CRM Salesforce und Self-Service-Lösungen
• Operative Mitarbeit mit Aufgaben im Product Ownership, in der Konzeption sowie in der Umsetzungssteuerung
• Gestaltung der Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit
• Priorisierung der Produkt-Roadmap entlang von Kundenbedürfnissen, Geschäftswert und strategischen Zielen
• Enge Zusammenarbeit mit Bewirtschaftung, Marketing, Customer Experience sowie weiteren Fachbereichen
• Sicherstellung der Integration in ERP- und Backend-Systeme gemeinsam mit Property Management Solutions und Engineering
• Messung von Nutzung, Kundenzufriedenheit und Wertbeitrag anhand relevanter KPIs sowie Vorantreiben des Einsatzes von AI zur Weiterentwicklung des Kundenservice

Was Sie mitbringen

• Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung mit Schwerpunkt Digital, Produktmanagement oder Customer Experience
• Mehrjährige Erfahrung im Management digitaler Produkte und Services, idealerweise im Umfeld von Apps, Portalen oder Self-Service-Lösungen
• Fundierte Erfahrung im CRM-Umfeld, Erfahrung mit Salesforce von Vorteil
• Erfahrung in der Führung von Teams oder in der fachlichen Steuerung interdisziplinärer Produktteams und externer Dienstleister
• Ausgeprägtes Verständnis für UX und CX sowie Verständnis dafür, wie digitale Lösungen nachhaltigen Kundennutzen schaffen
• Erfahrung mit dem Einsatz von AI-gestützten Lösungen im Kundenservice oder digitalen Kundenerlebnis
• Souveräne Kommunikation zwischen Business und IT, Moderationsstärke und gutes Prozessverständnis
• Kundenorientierung, Eigeninitiative sowie hohe Sozial- und Selbstkompetenz
• Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch sowie Begeisterung für neue Technologien und digitale Innovationen

Was Sie erwartet

• Internes Angebot der hauseigenen Akademie für Fach- und Führungskurse
• Finanzielle und/oder zeitliche Unterstützung bei externen Fachausbildungen sowie Zugang zu elektronischen Lernplattformen für Online-Sprachkurse
• Individuelle Karriereplanung und Entwicklungsperspektiven
• Home- / Mobile Office
• Bonus in Abhängigkeit des Unternehmenserfolgs und der persönlichen Leistung
• Mindestens 5 Wochen Ferien und Kauf von bis zu 10 zusätzlichen Ferientagen (Ferienflex)
• Überdurchschnittliche Vorsorgeleistungen und vollständige Übernahme der Prämien für Krankentaggeld- und Unfallversicherung
• 14 Tage Vaterschaftsurlaub

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!