IT Service Management Engineer (w/m/d)

Arbeitsort

Glattbrugg (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Analyse und Erfassung von Kundenanforderungen mit klarem Verständnis der ITSM-Bedürfnisse
• Design und Implementierung von massgeschneiderten Workflows in BMC Helix ITSM, inklusive Prozessautomatisierung
• Entwicklung, Debugging und Optimierung von ITSM-Lösungen, einschliesslich Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management
• Durchführung von Systemkonfigurationen, Anpassungen und Erweiterungen gemäss Geschäftsanforderungen
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, bestehend aus Entwicklern, Service Managern und Business-Usern, zur erfolgreichen Umsetzung von ITSM-Projekten
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, inklusive Workflow-Designs, Prozessabbildungen und Lösungs-Blueprints

Was Sie mitbringen

• Fundierte praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM SaaS und Remedy
• Solides Verständnis von BMC Helix Innovation Studio
• Erfahrung in der Entwicklung von Workflows mit BMC Helix Digital Workplace sowie Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management und Knowledge Management)
• Erfahrung in Scripting und Automatisierung zur Workflow-Optimierung, z. B. mittels JavaScript, Python oder Shell Scripting
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Lösungen zu übersetzen

Was Sie erwartet

• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Job-Sharing und hybrides Arbeiten
• Innovatives Arbeitsumfeld geprägt von Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Kundenerlebnis
• Agile Zusammenarbeit in einer purpose-driven Unternehmenskultur mit globaler Infrastruktur

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!