Support Engineer / Solutions Architect (Hybrid), Mexico City (w/m/d)

Arbeitsort

Homeoffice (Basel-Stadt)

Ihr Aufgabengebiet

• Analyse und Lösung technischer Anfragen von Kunden und Partnern über unser Ticketing-System auf Englisch
• Unterstützung von Kunden und Partnern bei Problemen sowie Beratung zu Best Practices für ihre Projekte
• Unterstützung von Cloud-Kunden beim Aufbau ihrer Projekte und bei der Nutzung unserer Self-Service-Tools
• Einrichtung Java-basierter Webumgebungen zur Reproduktion von Kundenproblemen, Erkennung und Meldung von Fehlern an das Engineering-Team
• Mitwirkung an interner und öffentlicher Dokumentation sowie Wissensaustausch im globalen Support-Team
• Zusammenarbeit mit Sales, Partner Management und Customer Success in Mexiko und Lateinamerika zur Darstellung technischer Fähigkeiten
• Durchführung von Demos und Präsentationen für Geschäfts- und technische Stakeholder, persönlich und remote
• Erhebung von Anforderungen und Entwurf von Lösungen für Entwicklung, Integration, Deployment und Systemarchitektur
• Erstellung von Proofs of Concept und individuellen Modulen sowie technische Unterstützung von Partnern bei der Implementierung
• Technischer Ansprechpartner für Schlüsselkunden in Mexiko von der Erstberatung bis zum Go-live und Ausbau

Was Sie mitbringen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in technischem Support, Solutions Consulting oder Solutions Architecture für Unternehmenssoftware
• Erfahrung mit KI-Tools wie Gemini oder Claude
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Java und objektorientierter Programmierung sowie Webtechnologien wie React, HTML, CSS, JavaScript oder Angular
• Erfahrung mit CMS, headless Architekturen, Applikationsservern (z. B. Tomcat) und Datenbanken (z. B. PostgreSQL, MySQL)
• Praktische Kenntnisse in Gitlab und Maven
• Gute Fähigkeiten im Incident Management, inklusive Priorisierung, Koordination und Kommunikation mit Kunden und Partnern
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail, auch bei paralleler Bearbeitung mehrerer Aufgaben
• Sicheres Auftreten bei Demos und Präsentationen vor technischem und geschäftlichem Publikum
• Muttersprache Spanisch und verhandlungssicheres Englisch, mündlich und schriftlich
• Wohnhaft in oder nahe Mexico City, mit Reisebereitschaft innerhalb Mexikos und Lateinamerikas

Was Sie erwartet

• Zahlreiche individuelle Benefits

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!