Head of CRM Operations and Loyalty (w/m/d)

Arbeitsort

Zurich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Verantwortung für Genauigkeit, Integrität und Compliance der Kundendaten über alle CRM-Plattformen hinweg
• Sicherstellung der effektiven Nutzung der CRM-Systeme zur Unterstützung von Marketing, Verkauf und Kundenservice, mit Fokus auf Automatisierung, Segmentierung und Personalisierung
• Entwicklung und Umsetzung innovativer Loyalty-Programme zur Steigerung von Kundenbindung und Lifetime Value
• Definition und Umsetzung der Clientele-Strategie in Zusammenarbeit mit dem Customer Experience Team zur Verbesserung personalisierter Interaktionen
• Leitung der strategischen Migration auf eine neue CRM-Plattform in Zusammenarbeit mit IT, Lieferanten und wichtigen Stakeholdern
• Definition und Überwachung zentraler Loyalty-KPIs in Zusammenarbeit mit Analytics-Teams zur Optimierung der Programmleistung
• Fungieren als Vordenker im Bereich CRM und Loyalty, mit Blick für aktuelle Branchentrends und innovative Ansätze im Customer Relationship Management

Was Sie mitbringen

• Universitätsabschluss in Mathematik, Ingenieurwesen, Wirtschaft, HEC oder Marketing
• 8-10 Jahre Erfahrung in CRM, Loyalty-Programmen oder Customer Engagement in einem internationalen oder Schweizer Marktumfeld
• Nachgewiesene Expertise in führenden CRM-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics) sowie Erfahrung mit Customer Data Platforms
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen mit der Fähigkeit, aus Kundenverhalten und Engagement-Kennzahlen umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten
• Herausragende Führungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit nachweislicher Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Starke Projektmanagement-Fähigkeiten mit Erfahrung in der Leitung komplexer Initiativen mit mehreren Stakeholdern
• Fliessende Englischkenntnisse
• Strategischer, aber hands-on orientierter Ansatz mit Leidenschaft für herausragende Kundenerlebnisse und datengetriebenem Denken

Was Sie erwartet

• Programme zur Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Globales Mitarbeiterunterstützungsprogramm für mentale, physische und emotionale Gesundheit sowie finanzielle und rechtliche Beratung
• Hybride und flexible Arbeitsmodelle zur Unterstützung der Work-Life-Balance
• Bezahlter Freiwilligeneinsatz für gemeinnützige Zwecke
• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Produkte
• Vollständige Deckung der Unfallversicherung
• Attraktive Pensionskassenkonditionen
• Subventionierte öffentliche Verkehrsmittel oder kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiterrestaurant mit Buffet

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!