M365 Operations & Support Engineer (w/m/d)

Arbeitsort

Bern / Zürich / hybrid (Bern)

Ihr Aufgabengebiet

• Ticket-Triage im B2B-Helpdesk übernehmen, Prioritäten setzen und Cases an die richtigen Personen weiterleiten
• Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig bearbeiten, von Troubleshooting über Konfiguration bis Wurzelursachenanalyse
• SLAs und offene Cases überwachen und frühzeitig eingreifen, bevor Eskalationen entstehen
• Kundenbeziehungen proaktiv pflegen und als vertrauensvolle Ansprechperson agieren
• Eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammenarbeiten und Fälle klar übergeben
• Wiederkehrende manuelle Tätigkeiten analysieren und bei der Gestaltung von AI-Agents sowie automatisierten Workflows für Triage, Analyse und Kommunikation mitwirken

Was Sie mitbringen

• Praxiserfahrung mit Microsoft 365, insbesondere Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint
• Erfahrung mit Software-Paketierung, Printix oder Azure von Vorteil, aber nicht zwingend
• Berufserfahrung in einem Helpdesk- oder IT-Operations-Umfeld
• Ruhiges und lösungsorientiertes Auftreten auch unter Druck
• Eigenständiges Interesse an und Erfahrung mit AI-Tools
• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Was Sie erwartet

• Uneingeschränkter Zugang zu führenden Frontier-AI-Modellen sowie Microsoft Copilot inklusive Cowork, ohne Token-Budget
• Gezielte Weiterbildung, zum Beispiel durch Microsoft-Zertifizierungen, mit Entwicklungsperspektive Richtung Specialist oder Engineer
• Flexibles Pensum zwischen 60 % und 100 %
• Arbeiten in den Office-Hubs in Zürich oder Bern oder remote aus der ganzen Schweiz
• 6 Wochen Ferien
• Geschäftliche Fahrten in der SBB 1. Klasse
• Exzellente Pensionskassenlösung

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!