Application Support Engineer – SERVALX (3rd Level) (w/m/d)

Arbeitsort

Thun (Bern)

Ihr Aufgabengebiet

• Anspruchsvolle Supportfälle lösen: eskalierte Incidents und technische Service Requests von der Analyse bis zur Lösung begleiten
• Ursachen verstehen: Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Funktionen, Daten und Schnittstellen untersuchen, Fehlermeldungen und Logs auswerten, Fehler reproduzieren
• Lösungen erarbeiten: Workarounds entwickeln, Störungen beheben und notwendige Produktkorrekturen mit der Entwicklung koordinieren
• SERVALX betreiben und weiterentwickeln: Unterstützung bei Installation, Konfiguration, Updates und Wartung von SERVALX sowie seinen Komponenten
• Integrationen betreuen: Fehler an Schnittstellen zu Datenbanken und anderen Applikationen analysieren und bearbeiten
• Systemumgebungen mitgestalten: Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege von Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen
• Wissen nutzbar machen: Lösungen dokumentieren und Wissensartikel, technische Dokumentationen sowie Benutzerhandbücher ergänzen

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene Informatikausbildung, entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im technischen Applikationssupport, im Betrieb von Unternehmenssoftware oder in der Softwareentwicklung
• Analytische Denkweise und Freude daran, komplexe Probleme zu lösen und Fehler systematisch einzugrenzen
• Kenntnisse in Datenbanken und SQL sowie Verständnis für Webapplikationen und Schnittstellen, beispielsweise REST
• Idealerweise Erfahrung mit Mendix, Docker oder cloudbasierten Betriebsumgebungen – oder Motivation, sich darin einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, bei mehreren offenen Fällen klare Prioritäten zu setzen
• Freude am Kundenkontakt: technische Sachverhalte verständlich erklären und verbindlich über Fortschritte und nächste Schritte kommunizieren

Was Sie erwartet

• Direkte Nähe zum Produkt und Mitgestaltung von Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung von SERVALX
• Abwechslung und technische Tiefe durch unterschiedliche Kundenumgebungen und Fragestellungen
• Gestaltungsraum zur Weiterentwicklung der Supportabläufe und Wissensbasis
• Persönliche Entwicklung in Enterprise Service Management, Low-Code-Entwicklung und modernen Betriebsumgebungen
• Zusammenarbeit mit kurzen Wegen in einem selbstorganisierten Team mit direktem Austausch zwischen Support, Consulting und Entwicklung
• Etabliertes Unternehmen mit Unternehmergeist, solider Basis und guten Anstellungsbedingungen

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!