IT-Supporter Pflege / Applikationssupport (w/m/d)

Arbeitsort

Bern (Bern)

Ihr Aufgabengebiet

• Unterstützung der Mitarbeitenden im allgemeinen IT-First-Level-Support bei Fragen zu Arbeitsplatzgeräten, Microsoft 365, Outlook, Teams, Drucker, mobilen Geräten und Standardsoftware
• Ansprechperson für Supportanfragen rund um die Pflege- und Patienteninformationssysteme Perigon und EasyDoc
• Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen in der täglichen Nutzung beider Systeme
• Analyse von Fehlermeldungen und Einordnung, ob ein Anwenderproblem, eine Berechtigungsfrage, ein Prozess oder eine technische Störung vorliegt
• Selbstständige Lösung bekannter und standardisierter Problemstellungen
• Eskalation komplexerer fachlicher, applikatorischer oder technischer Fragestellungen an Applikationsverantwortliche, IT-Fachpersonen oder Hersteller
• Unterstützung bei Eintritten, Mutationen, Austritten sowie Benutzer- und Berechtigungsanliegen rund um Perigon und EasyDoc
• Einführung neuer Mitarbeitender in die grundlegende Anwendung der Pflegeinformationssysteme sowie Unterstützung bei Schulungen und Anwenderinstruktionen
• Erstellung und Pflege einfacher Anleitungen und Hilfestellungen für Mitarbeitende
• Unterstützung bei Tests nach Updates, Releases oder Änderungen unter Einbringung der Erfahrung aus dem Pflegealltag
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenzial sowie strukturierte Weitergabe an zuständige Stellen
• Zuverlässige Begleitung offener Supportfälle bis zur Lösung mit verständlicher Kommunikation gegenüber den Anwendern

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung im Pflege- oder Gesundheitsbereich, beispielsweise als Fachperson Gesundheit EFZ, diplomierte Pflegefachperson HF/FH oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Berufserfahrung aus der Pflege oder dem Gesundheitswesen
• Erfahrung mit mindestens einem der Systeme Perigon oder EasyDoc ist Voraussetzung
• Bereitschaft, sich vertieft in das jeweils andere System einzuarbeiten und künftig beide Applikationen zu unterstützen
• Erfahrung in der Spitex, Langzeitpflege oder einem vergleichbaren Umfeld von Vorteil
• Starkes Interesse an Informatik, digitalen Arbeitsmitteln und Prozessen sowie Wunsch nach beruflicher Weiterentwicklung in Richtung IT
• Sicherer Umgang mit PC, Smartphone und gängigen Microsoft-365-Anwendungen
• Rasche Einarbeitung in neue Systeme und Abläufe
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude daran, anderen Menschen bei digitalen Fragestellungen zu helfen
• Fähigkeit, technische Themen einfach, geduldig und verständlich zu erklären
• Verständnis für die Abläufe und Herausforderungen des Pflegealltags
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Analytisches Vorgehen bei Problemen und Freude an der Ursachenfindung
• Fähigkeit einzuschätzen, wann weitere Fachpersonen beigezogen werden sollten
• Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Sorgfältiger und diskreter Umgang mit besonders schützenswerten Personen- und Gesundheitsdaten

Was Sie erwartet

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Mitarbeit an innovativen Digitalisierungsprojekten im Gesundheitswesen
• Enger Austausch mit Pflege, ICT und externen Partnern
• Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe IT-Infrastruktur
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Möglichkeit, die Zukunft der digitalen Pflege aktiv mitzugestalten

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!