Incident & Change Manager (w/m/d)

Arbeitsort

Bern (Bern)

Ihr Aufgabengebiet

• Identifizierung, Klassifizierung und Priorisierung von technischen Kundenanfragen, Incidents, Service Requests, Changes und Problem Tickets
• Aktives Dispatching und Monitoring sämtlicher Cases zur Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung über alle Servicebereiche hinweg
• Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen den internen Leistungserbringern über Team- und Standortgrenzen hinweg
• Steuerung von Eskalationen sowie Kommunikationsverantwortung bei Major Incidents
• Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance Reviews
• Erstellung und Pflege von Dashboards, Reports und Trendanalysen
• Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Vorgaben, SLAs und KPIs
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Qualitätssicherung operativer Arbeitsabläufe sowie bei der korrekten Anwendung von Prozessen und Tools

Was Sie mitbringen

• Fundierte Kenntnisse der ITIL 4 Practices, insbesondere Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, Problem Management und Continual Improvement
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Confluence oder QWiki
• Technologisches Verständnis des Produktportfolios sowie der angebotenen Lösungen und Services
• Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
• Hohe Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert, analytisch und lösungsorientiert zu arbeiten
• Team- und kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein und ausgeprägter Eigeninitiative

Was Sie erwartet

• Spannende Projekte mit neuesten Technologien
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• 6 Wochen Ferien
• Flexible Arbeitszeiten
• Offene Unternehmenskultur mit Raum für fachliche und persönliche Entwicklung

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!