Fachcoach Kundenservice-Center mit Krankenversicherungserfahrung (w/m/d)

Arbeitsort

Root (Luzern)

Ihr Aufgabengebiet

• Beantwortung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice-Center sowie Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
• Durchführung von Live- und praxisorientierten Coachings an den vorgesehenen Praxistagen
• Einschulung von temporären Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Kompetenz neuer Mitarbeitender durch gezielte Gesprächsführung sowie Potentialanalyse und Entwicklung gemeinsam definierter Massnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitenden und anderen Abteilungen inklusive Einbringen von Vorschlägen und Inputs
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zu Prozessen und Systemen
• Mehrheitliche Präsenz vor Ort für den persönlichen Austausch mit den Mitarbeitenden

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse in der Krankenversicherung
• VBV-Zertifizierung sowie Zusatzausbildung in Coaching oder Schulung/Training von Vorteil
• Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und am Coachen
• Flexibilität und Bereitschaft, neue Herausforderungen im Team zu meistern
• Technische Affinität im Umgang mit Anwendersystemen
• Stilsichere Ausdrucksweise in Deutsch, mündlich und schriftlich

Was Sie erwartet

• Flexible Arbeitsmodelle mit Teilzeitoptionen und Homeoffice
• Jährliche Anpassung des Arbeitspensums an den Lebensstil
• Bonusmodell

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!