Leiter E-Banking Support Beratungscenter (w/m/d)

Arbeitsort

Root D4 (Luzern)

Ihr Aufgabengebiet

• Fachliche und personelle Führung sowie Entwicklung des Teams E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden
• Verantwortung für einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Bereichen E-Banking, Banking Apps und Fraud über telefonische und digitale Kanäle
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse
• Sicherstellung des Onboardings sowie der fachlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Mitarbeit in Projekten und strategischen Initiativen sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Veränderungen

Was Sie mitbringen

• Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter
• Abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (HF/FH) oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Empathische und engagierte Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt und Mitarbeitende entwickelt
• Fundiertes Know-how in den Bereichen E-Banking, Banking Apps und Fraud
• Drive, Freude an Veränderung und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen
• Überzeugende Kommunikation auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, sicheres Schweizerdeutsch, Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Was Sie erwartet

• Bezahlte kantonale und regionale Feiertage
• Sabbaticals und zusätzliche Ferientage zum Dienstjubiläum
• Individuelles, flexibles Arbeitsmodell mit selbstbestimmter Arbeitszeiteinteilung
• Grosszügiger Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie zusätzliche Familienzulagen
• Firmeneigene Pensionskasse
• Förderung der internen und externen Aus- und Weiterbildung
• Personalkonditionen auf eigene Produkte sowie externe Vergünstigungen

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!