Switzerland CRM & Customer Operations Manager (w/m/d)

Arbeitsort

Baar (Zug)

Ihr Aufgabengebiet

• Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, Aktivierung und Lifetime Value
• Konzeption, Aufsetzen und operativer Betrieb von Kampagnen sowie Entwicklung effektiver Customer Journeys und Automatisierungsprogramme in Adobe Campaign
• Eigenständige Umsetzung von CRM-Kampagnen in Adobe Campaign inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung
• Unterstützung und fachliche Begleitung von Consultants im Bereich Adobe Campaign sowie enge Zusammenarbeit bei System- und Prozessweiterentwicklungen
• Verbesserung der Kundenbindung und -aktivierung entlang des gesamten Customer Funnels durch datengetriebene CRM-Massnahmen
• Definition relevanter Zielgruppen unter Berücksichtigung geeigneter Segmentierungs- und Personalisierungsmethoden sowie Bereitstellung der Daten für die zielgerichtete Kundenansprache
• Analyse, Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskundendaten sowie nachhaltiger Ausbau des Kundenstamms und Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Laufende Überwachung, Analyse und Reporting der Kampagnen-Performance sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung
• Verantwortung für das Management und die Steuerung des externen Kundenservice-Centers
• Schnittstelle zu lokalen und internationalen Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT-Verantwortlichen für Weiterentwicklungen, Systemunterstützung und Prozessoptimierungen
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium (FH, Uni, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Omni-Channel- oder Dialogmarketing sowie im Kampagnen-Management
• Praktische Erfahrung im Aufsetzen, Steuern und Optimieren von Kampagnen in Adobe Campaign oder vergleichbaren Marketing-Automation-Tools
• Sehr gutes technisches Verständnis von CRM-, ERP- und Marketing-Automation-Systemen sowie von kanalübergreifenden Kundenkommunikations- und Kampagnenprozessen (u. a. E-Mail, Print und Call Center)
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie im Incident- und Prozessmanagement von Vorteil
• Erfahrung mit Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting
• Ausgeprägte Affinität zu datengetriebenem Marketing, Customer Journeys, Marketing Automation und Data Analytics
• Analytische, konzeptionelle und kommunikative Stärke sowie strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Hohe Lösungsorientierung, Eigeninitiative und ausgeprägtes Verständnis für Projekt- und Prozessmanagement
• Hohes Mass an Eigeninitiative und Begeisterung für eigenverantwortliches Arbeiten und Gespür für Kundenbedürfnisse
• Erfahrung in conversion-orientierten Vertriebs- und Marketingstrukturen von Vorteil
• Erste Führungserfahrung kleiner Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind ein Plus

Was Sie erwartet

• Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem jungen, sympathischen und hochmotivierten Team
• Dynamisches Unternehmen mit attraktiven Arbeitsbedingungen und Raum für eigene Ideen
• Tätigkeit in einem nationalen sowie internationalen Umfeld
• Viele Mitgestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung von Adobe Campaign

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!