Service Delivery Manager Senior SAP & eGovernment (w/m/d)

Arbeitsort

Basel (Basel-Stadt)

Ihr Aufgabengebiet

• Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit der Services eGovernment & SAP von Design bis Betrieb
• Steuerung interner und externer Leistungserbringer, Sicherstellung von Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit, Erstellung von Angeboten und Business Cases
• Lösung von Eskalationen zur Sicherung einer stabilen Serviceerbringung
• Planung der Service-Weiterentwicklung mit Fachbereichen inkl. Service-Roadmap, Förderung der Standardisierung
• Erstellung von Service-Design-Konzepten inkl. Target Operating Model und Absicherung der Betriebsübernahme
• Sicherstellung von SLA- und Compliance-Vorgaben, KPI-Analysen und Risikomanagement
• Einleitung von Optimierungen sowie Sicherstellung von Dokumentation und adressatengerechtem Stakeholder- & Executive-Reporting
• Verständliche Beschreibung der Services in Kundensprache inkl. Nutzen und Einsatzmöglichkeiten
• Erläuterung der Service-Weiterentwicklung anhand von Roadmaps und Veröffentlichung von Release-Notes

Was Sie mitbringen

• Erfahrung im IT-Service-Delivery-Management, idealerweise im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld, mit End-to-End-Verantwortung
• Wirtschaftliches Denken und starkes Business-Verständnis
• Kundenfokus und klare Kommunikation
• Service- und wirkungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit Übernahme von End-to-End-Verantwortung
• Fähigkeit, Klarheit in komplexen Betriebs- und Steuerungssituationen zu schaffen
• Durchsetzungsstärke und adressatengerechte Kommunikation
• Höherer Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.)
• Mehrjährige Erfahrung im Service-Delivery-Management im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld sowie im Projektumfeld
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Was Sie erwartet

• Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg
• Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten
• Zentral gelegener Arbeitsort im Herzen von Basel, gut erreichbar zu Fuss, mit dem Velo und öffentlichen Verkehrsmitteln

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!