IT Support Engineer (w/m/d)

Arbeitsort

Zürich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Triage und Lösung von Problemen bei Hardware, Software, Netzwerk und Benutzerkonten, hauptsächlich über das Ticketsystem sowie via Slack und persönlich
• Diagnose und Behebung von Problemen auf macOS, ChromeOS, iOS, Android sowie bei zentralen SaaS-Plattformen (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian)
• Troubleshooting von Geräteproblemen, inklusive Enrollment, Konfigurationsprofilen und Policy-Durchsetzung
• Unterstützung bei Zugriffsverwaltung und Mitarbeiter-Lifecycle-Prozessen (Onboarding, Offboarding, Reorganisationen)
• Bearbeitung von Eskalationen, die teamübergreifende Koordination erfordern
• Teilnahme an einer Bereitschaftsrotation für dringende Anliegen ausserhalb der Geschäftszeiten
• Praktische Unterstützung bei Benutzertechnologie, AV-Systemen, Besprechungsräumen und Druckern
• Klare Kommunikation mit Anwendern auf allen technischen Niveaus
• Erstellung und Pflege interner Dokumentation, einschliesslich Runbooks, Anleitungen und Wissensdatenbank-Artikeln
• Erkennen von Mustern bei Support-Anfragen, Aufzeigen wiederkehrender Probleme und Identifikation von Automatisierungspotenzial
• Mitwirkung bei der Optimierung von Onboarding- und weiteren volumenstarken Prozessen im Rahmen des Wachstums
• Beitrag zu Automatisierungsinitiativen
• Pflege und Weiterentwicklung von Device-Management-, Identity- und Zugriffssystemen
• Schreiben von Skripten (Bash, Python) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben

Was Sie mitbringen

• Praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung von macOS-Endgeräten sowie Grundkenntnisse bei ChromeOS, iOS und Android
• Erfahrung mit der Administration von Google Workspace
• Erfahrung mit der Administration von Slack, inklusive Workspace-Verwaltung, Berechtigungen und Troubleshooting
• Erfahrung in der Betreuung und Administration weiterer SaaS-Tools
• Verständnis der Grundlagen von Identity- und Access-Management: SSO, MFA, Verzeichnisdienste
• Vertrautheit mit MDM-Grundlagen und Endpoint-Management-Konzepten
• Grundlegende Skripting-Kenntnisse (Bash oder Python) zur Automatisierung
• Ausgeprägte, methodische und beharrliche Troubleshooting-Fähigkeiten
• Klare Kommunikation und Freude daran, Anwendern bei der Problemlösung zu helfen
• Eigenverantwortliche Übernahme von Problemen bis zur vollständigen Lösung
• Von Vorteil: Vertrautheit mit Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und Endpoint-Security-Tools
• Von Vorteil: Grundkenntnisse in Networking (DNS, DHCP, VPN)
• Von Vorteil: Erfahrung mit IT-Projekten über den Tagesbetrieb hinaus, z. B. Migrationen, Tool-Einführungen oder Prozessneugestaltungen
• Von Vorteil: Erfahrung mit dem Einsatz von KI-Tools zur Steigerung der persönlichen oder Team-Produktivität

Was Sie erwartet

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Nebenleistungen
• Optionales Matching bei Aktienspenden
• Grosszügige Ferien- und Elternzeitregelung
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Büroräumlichkeiten für die Zusammenarbeit im Team

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!