ICT System Manager (w/m/d)

Arbeitsort

Zurich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Proaktive und kontinuierliche Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Applikationen über zentrale Observability-Dashboards
• Event-Analyse, Qualifizierung, Triagierung und Korrelation von Systemmeldungen und Alarmen zur Vermeidung von Eskalationen
• Anomalieerkennung und frühzeitiges Identifizieren von Abweichungen im Normalbetrieb, um Ausfälle präventiv zu verhindern
• Sicherstellen der Stakeholder-Kommunikation (intern/extern) inkl. Status-Updates, Entscheidungsgrundlagen und Nachbereitung
• Analyse von Störungen und gemeinsames Ableiten nachhaltiger Massnahmen mit Engineering/Betrieb (Problem-/Root-Cause-Ansätze)
• Ruhiges, klares und verbindliches Führen in kritischen Situationen
• Arbeiten im 24/7-Betrieb mit hoher Zuverlässigkeit und uneingeschränkter Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht, Wochenende, Feiertage)

Was Sie mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Servicebetrieb bzw. IT Service Management, idealerweise im Incident-/Major-Incident-Management
• Abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung im ICT-Umfeld (z. B. Informatik, Cloud, Systemtechnik/Netzwerk) oder entsprechende langjährige Berufserfahrung in der IT
• Erfahrung im Umgang mit modernen Monitoring- und Observability-Plattformen (z. B. Grafana, Splunk oder Prometheus)
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere im Event-, Incident-, Change- und Problem-Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und strukturiertes Vorgehen bei komplexen Störungen
• Präzise, adressatengerechte Ausdrucksweise und Kommunikation sowohl technisch gegenüber Engineers als auch serviceorientiert gegenüber dem Management
• Sehr gutes Deutsch sowie gute Kenntnisse in Englisch und Französisch
• Hands-on-Mentalität: pragmatisches Priorisieren und konsequente Umsetzung
• Erfahrung mit kontinuierlicher Verbesserung von Prozessen, Tooling und Automatisierung sowie hoher Qualitätsanspruch
• Bereitschaft zu regelmässiger Schichtarbeit (24/7)
• Fahrausweis

Was Sie erwartet

• Möglichkeit zur Arbeit in einem Office in der Schweiz oder im Homeoffice
• Kontakt mit agilen Arbeitsmethoden und neuesten Technologien
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!