Head of Professional Services, EMEA (w/m/d)

Arbeitsort

Zürich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Verantwortung für Lieferqualität, Termintreue und Performance der Professional-Services-Einsätze in der EMEA-Region
• Festlegung und Durchsetzung von Delivery-Standards für komplexe, validierte und regulierte Umgebungen in Zusammenarbeit mit globalen Teams
• Eskalationsinstanz für gefährdete Projekte, enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Support
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines verteilten Teams in Europa mit Schwerpunkt Zürich und London/Cambridge
• Sicherstellung von Teamstruktur und Anreizmodellen zur Erreichung von Auslastungszielen und langfristigen Kundenbeziehungen
• Rekrutierung, Onboarding und Karriereentwicklung für Implementierungsberater und Spezialisten
• Führung und Weiterentwicklung von Managern im Team
• Steuerung der Beziehungen zu Systemintegratoren und Delivery-Partnern inkl. Qualitätsverantwortung
• Entscheidung über den Einsatz von Partnerkapazitäten versus internem Aufbau sowie Steuerung der Übergänge
• Verantwortung für SOW-Scoping, Personalplanung und finanzielle Performance des EMEA-PS-Geschäfts
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Strukturierung von Verträgen für Neuimplementierungen, Erweiterungen und Verlängerungen mit Servicekomponente
• Erstellung präziser Kapazitäts- und Umsatzprognosen für die Geschäftsleitung
• Vertretung von Professional Services in Executive Business Reviews mit Pharma- und Biotech-Kunden
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu technischen und wissenschaftlichen Stakeholdern bei Kunden
• Förderung der Einführung KI-gestützter Delivery-Praktiken im PS-Team und bei Kunden

Was Sie mitbringen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Professional Services, Implementierung oder Delivery-Leadership im Enterprise-Software-Umfeld, idealerweise in Life Sciences, Pharma, Biotech oder wissenschaftlicher Software
• Fähigkeit, sich in Biotech-F&E-Prozesse und wissenschaftliche Konzepte einzuarbeiten
• Erfahrung im sicheren Auftreten gegenüber VP- und C-Level-Vertretern aus Wissenschaft und IT bei führenden Biotech- und Pharmaunternehmen
• Erfahrung im Aufbau von Teams mit nachgewiesenen technischen, fachlichen und beratungsbezogenen Fähigkeiten
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung verteilter Teams über mehrere europäische Länder hinweg, inklusive unterschiedlicher Arbeitsrechtsumgebungen und Reiserhythmen
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Managern als zweite Führungsebene
• Direkte Erfahrung in der Steuerung von Drittanbietern und Systemintegratoren inklusive Qualitätsverantwortung
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis, insbesondere im Bereich SOW-Ökonomie, Marge und Forecasting
• Souveränes Auftreten gegenüber technischen und wissenschaftlichen Entscheidungsträgern, auch bei kritischen Eskalationen
• Verhandlungssicheres Englisch; Deutsch und/oder Französisch von Vorteil angesichts der DACH- und französischsprachigen Kundenbasis
• Aufgeschlossenheit gegenüber KI-gestützten Delivery-Modellen

Was Sie erwartet

• Flexibles hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Präsenz pro Woche

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!