Head of Customer Success (w/m/d)

Arbeitsort

Zürich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Führung und Coaching der Teams für Customer Engagement und Solutions Engineering inklusive Leistungsstandards, Weiterentwicklung, Kapazitätsplanung und Rekrutierung
• Aufbau und Skalierung der gesamten Post-Sales-Kundenerfahrung, von Onboarding über Implementierung und technische Lieferung bis zu Erfolgsplänen und Business Reviews
• Verantwortung für Customer Health, Adoption, Retentionsstrategie und Vertragsverlängerungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Überwachung komplexer Implementierungen, Integrationsqualität, Lieferzeiten und reibungsloser Übergaben aus dem Vertrieb
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wissenschaftlichen, technischen und geschäftlichen Entscheidungsträgern bei Biotech- und Pharma-Kunden
• Übersetzung der Plattformnutzung in messbare Ergebnisse wie Zeitersparnis, Kosteneinsparungen und operative Verbesserungen
• Definition und Überwachung von Erfolgskennzahlen wie Adoption, Time to Value, GRR, NRR sowie Verlängerungs- und Expansionspotenzial
• Lösung kritischer Eskalationen und Übersetzung von wiederkehrendem Kundenfeedback in Prioritäten für Produkt, Engineering, Marketing und Vertrieb
• Einführung skalierbarer Kundensegmentierung, Betreuungsmodelle, Reportings und Arbeitsrhythmen ohne unnötige Bürokratie

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung kundenorientierter Teams in einem B2B-Technologieumfeld bei gleichzeitiger Kundennähe
• Hintergrund in Life Sciences, Biomedical Engineering, Biotechnologie, pharmazeutischer Entwicklung oder einem verwandten wissenschaftlichen Bereich
• Erfahrung mit Kunden aus Biotech, Pharma, klinischer Entwicklung, wissenschaftlicher Software oder anderen komplexen Life-Sciences-Technologien
• Nachweisbare Erfolge im Bereich Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Adoption und Account-Expansion durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit
• Fundiertes Verständnis von SaaS-Ökonomie und Erfolgskennzahlen wie GRR, NRR, Customer Health und Verlängerungsraten
• Fähigkeit, technische Implementierungen zu steuern, Eskalationen auf Führungsebene zu managen und Entscheidungsträger zu beeinflussen
• Strukturierter, hands-on Führungsstil mit kommerzieller Urteilsfähigkeit, direkter Kommunikation und Umsetzungsstärke in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung im Aufbau einer Customer-Success-Funktion in einem frühphasigen Unternehmen oder Series-A-Umfeld von Vorteil
• Vertiefte Kenntnisse klinischer Studien, klinischer Daten oder pharmazeutischer F&E-Prozesse von Vorteil
• Erfahrung in der Unterstützung strategischer Expansion bei Enterprise-Biotech- oder Pharma-Kunden von Vorteil

Was Sie erwartet

• Zahlreiche individuelle Benefits

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!