First Level Support Specialist (w/m/d)

Arbeitsort

Zürich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Unterstützen der Anwender im 1st-Level-Support für hausinterne CRM-Kernbanken-Applikationen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Weiterleiten, Triagieren und Priorisieren von Incidents an den 2nd-Level-Support sowie Überwachen der Erledigung und Einfordern nachhaltiger Lösungen
• Beraten und Steuern im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem für Applikationen in Produktions- und Testumgebungen
• Mitwirken bei der Koordination und Erstellung der Kommunikation zu Releases, Störungen, Ausfällen und Wartungsfenstern
• Mitarbeiten und Einbringen in weiteren Themenfeldern wie Reorganisationen, Projektmitarbeit und Testing von IT-Changes

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, im Banking oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support oder Service Desk, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Applikationen, Berechtigungssystemen sowie Test- und Produktivumgebungen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Kommunikation bei Incidents, Releases und Wartungsfenstern
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Anwendern und Stakeholdern
• Teamfähige, verantwortungsbewusste und selbständige Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen den Überblick behält
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie erwartet

• Motivierte, teamorientierte Crew mit hoher Fachexpertise
• Selbstbestimmte Arbeitsweise mit viel Eigenverantwortung in einem dynamischen Umfeld
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen des Unternehmens
• Zentral gelegener, moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung und flexibler Arbeitsorganisation (hybrid)
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Umfassendes Gesamtpaket mit attraktivem Grundsalär, variabler Vergütung sowie zahlreichen Benefits und Vergünstigungen

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!