Customer Success Manager (w/m/d)

Arbeitsort

Fribourg (Freiburg)

Ihr Aufgabengebiet

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, Triage und Lösung einfacher Anliegen im 1st Level
• Dokumentation von Bugs und Weitergabe an die Entwicklung, Begleitung komplexer Fälle mit Spezialisten bis zur Lösung
• Testen neuer Features aus Kundensicht und Einbringen von Feedback und Verbesserungsideen
• Begleitung von Neukunden beim Onboarding, Pflege der Kundenbeziehungen sowie Verantwortung für Dokumentation, FAQ und Self-Service-Hilfe in Zendesk und im Help Chat
• Erstellung von Offerten, Auftragsbestätigungen und Rechnungen sowie Überwachung von Zahlungseingängen und Mahnwesen
• Pflege von Kundendaten im CRM sowie Ordnung und Optimierung von Ablagen und Prozessen
• Unterstützung des Marketings bei Kampagnen, Newslettern, Social Media und Events sowie Aufbereitung von Kundengeschichten und Insights
• Unterstützung bei HR-Aufgaben, beim On- und Offboarding von Mitarbeitenden sowie bei Absenzen und Zeiterfassung

Was Sie mitbringen

• Positive, offene Haltung und Freude daran, Neues anzupacken
• Freude am Kontakt mit Menschen und ein echtes Gespür für Service
• Neugier für IT und Freude am Ausprobieren in einem dynamischen Umfeld
• Strukturierte, selbstständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit Lösungsorientierung
• Erfahrung im Kundendienst, Customer Success, in der Hotellerie oder in der Administration, auch als Quereinsteiger
• Stilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Von Vorteil: gute Französischkenntnisse, Erfahrung mit CRM- und ERP-Tools wie Pipedrive oder Bexio sowie erste Erfahrungen im Marketing oder HR

Was Sie erwartet

• Firma im Besitz des eigenen Teams, 100 % schweizerisch
• Vielseitige Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Hybrides Arbeiten mit Mischung aus Büro, Co-working Spaces und Homeoffice
• 5 Wochen Ferien
• 1 Woche für gemeinnützige Arbeit
• Proaktive Weiterbildungsmöglichkeiten
• Herzliches Team aus Medien- und Technikbegeisterten mit kurzen Entscheidungswegen
• Diverse Fringe Benefits

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!