Websupporter (w/m/d)

Arbeitsort

Zürich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und Anliegen aus den Fachbereichen
• 1st und 2nd Level Support, Fehleranalyse und selbstständige Behebung einfacher technischer Probleme
• Strukturierte Aufbereitung komplexerer Fälle und Weiterleitung mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam
• Koordination des Triage-Prozesses, Zuweisung von Tickets und Überwachung vereinbarter Bearbeitungszeiten
• Transparente Information von Stakeholdern und Nutzer:innen über Bearbeitungsstand und nächste Schritte
• Erstellung und Pflege von FAQs sowie internen Support-Dokumentationen
• Umsetzung kleinerer Content-Korrekturen und einfacher Konfigurationsanpassungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Mediamatiker EFZ, oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen
• Kenntnisse in Ticket-Systemen wie Jira oder Zendesk sowie strukturierte Dokumentation und Priorisierung von Anfragen
• Gutes Grundverständnis von Web-Technologien wie HTML, CSS und Browser-Funktionalitäten
• Fähigkeit zur einfachen Fehleranalyse, u. a. mittels Browser-Konsole
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei mehreren parallelen Anfragen
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und klare, adressatengerechte Kommunikation
• Selbstständige Arbeitsweise mit Verantwortung für eigene Tickets
• Fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was Sie erwartet

• Frei am Geburtstag
• 13 Monatslöhne und 5 Wochen Urlaub
• Attraktive Vorsorgelösung mit Übernahme von 60 Prozent der Pensionskassenbeiträge durch den Arbeitgeber
• Erfolgsbeteiligung
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 20 Tage Vaterschaftsurlaub
• Homeoffice und Remote Work möglich
• Interne und externe Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Partnerangebote

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!