Leiter Customer Service (w/m/d)

Arbeitsort

Lyss (Bern)

Ihr Aufgabengebiet

• Verantwortung für die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei unterschiedlichen B2B-Geschäftsbereichen
• Führung, Förderung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams von rund acht Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer professionellen, effizienten und termingerechten Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen
• Sicherstellung einer hohen Qualität der Auftragsdaten sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Abläufen, Systemen und Schnittstellen
• Verantwortung für die Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen sowie klare, professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen
• Etablierung und Überwachung relevanter Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Auftragsdurchlaufzeiten
• Aktive Mitwirkung an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten

Was Sie mitbringen

• Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung
• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sowie klare, wertschätzende und leistungsorientierte Teamentwicklung
• Kenntnisse eines produzierenden B2B-Umfelds, idealerweise aus der Lebensmittel-, Futtermittel-, Rohstoff- oder Ingredienzienbranche
• Ausgeprägtes Verständnis für Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen sowie Reklamationsmanagement, sichere Anwendung von ERP-Systemen
• Stilsichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse wie Französisch oder Italienisch von Vorteil
• Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung und Überblick im operativen Tagesgeschäft

Was Sie erwartet

• Vielseitige Führungsaufgabe mit hoher operativer Relevanz und direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg
• Verantwortung für drei anspruchsvolle und abwechslungsreiche Geschäftsbereiche
• Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Zusammenarbeit
• Eingespieltes Team sowie kurze Entscheidungswege und eine praxisnahe Unternehmenskultur
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem professionellen, qualitätsorientierten Umfeld

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!