Leiter Customer Excellence – Privatkunden (w/m/d)

Arbeitsort

Bern (Bern)

Ihr Aufgabengebiet

• Strategische Weiterentwicklung des Bereichs Customer Excellence und Verankerung der Kundenperspektive in der gesamten Unit Privatkunden
• Führung und Entwicklung des Teams mit Fokus auf Eigenverantwortung und Potenzialentfaltung
• Verantwortung für die strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Wissensmanagements für Vertrieb und Service
• Vorantreiben der Weiterentwicklung von Wissensplattformen, Tools und AI-gestützten Hilfsmitteln
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Kundeninteraktion und Ableitung wirkungsvoller Massnahmen für Customer Journeys sowie Churn- und Retention-Massnahmen
• Steuerung des Störungs-, Notfall- und Krisenmanagements der Unit Privatkunden inklusive Koordination der Kommunikation und Leitung bereichsübergreifender Taskforces
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Journeys, IT sowie internen und externen Stakeholdern und Vertretung als zentrale Ansprechperson gegenüber Ombudsstellen und Eskalationsgremien

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in der strategischen Weiterentwicklung von Customer-Excellence- oder Service-Bereichen
• Führungserfahrung mit Fokus auf Teamentwicklung und Empowerment
• Know-how im Bereich Wissensmanagement sowie im Einsatz von AI-gestützten Tools
• Ausgeprägte Kundenperspektive und Umsetzungsstärke
• Erfahrung im Störungs-, Notfall- und Krisenmanagement
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Was Sie erwartet

• 6 Wochen Ferien und Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing und Topsharing
• Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages
• Moderne Arbeitsplätze, Co-Working-Möglichkeiten und Homeoffice in vielen Bereichen
• 18 Wochen voll bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Präventive Gesundheitsangebote, ergonomische Arbeitsplätze und Unterstützung bei längeren Ausfällen
• Mobilitätsangebote wie gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote
• Transparente Lohnangaben und gelebte Chancengerechtigkeit

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!