ICT Service Manager (w/m/d)

Arbeitsort

Landquart (Graubünden)

Ihr Aufgabengebiet

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, Anliegen aufnehmen und tatsächliche Bedürfnisse auf den Punkt bringen
• Überblick bei Problemen behalten, nächste Schritte koordinieren und Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Stellen weiterleiten
• Laufende Vorhaben verfolgen, Fortschritte kontrollieren und bei Bedarf intervenieren oder eskalieren
• Verbesserungspotenziale erkennen und Prozesse innerhalb der ICT sowie gemeinsam mit Fachabteilungen und Kunden weiterentwickeln
• Bedarf an IT-Services gemeinsam mit Fachabteilungen analysieren, Auf- und Ausbau sowie Bereinigung bestehender Services und Software mitgestalten
• Operatives Management übernehmen, insbesondere bei Lizenzen, Serviceverträgen und Budgetthemen
• Als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform unterstützen und bei Bedarf Stellvertretung im Change-Management-Prozess übernehmen

Was Sie mitbringen

• Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozesstechnik oder Projektmanagement
• Erfahrung darin, Anforderungen zu verstehen, zu hinterfragen und in tragfähige Lösungen zu übersetzen
• Fundierte Kenntnisse von IT-Service-Management-Plattformen, Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in bereichsübergreifenden Funktionen von Vorteil
• Fähigkeit, Verbesserungspotenzial in Prozessen zu erkennen und Optimierungen erfolgreich umzusetzen, Kenntnisse in Prozessmodellierung von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Empathie und Fingerspitzengefühl im Austausch mit Kunden und Fachabteilungen
• Schnelle Auffassungsgabe für technische, organisatorische und menschliche Zusammenhänge sowie Blick für Prozesskosten und betriebswirtschaftliche Auswirkungen
• Interesse am tatsächlichen Bedarf hinter einer Anfrage statt am ersten geäusserten Wunsch
• Verlässlichkeit und Verbindlichkeit bei der Einhaltung von Zusagen

Was Sie erwartet

• Engagiertes Team mit viel Know-how und offener Zusammenarbeit
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Vielseitige Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und attraktive Anstellungsbedingungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!