(Senior) Consultant / Business Analyst – Customer & CRM in Financial Services (w/m/d)

Arbeitsort

Zurich (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Analyse von Kundenprozessen entlang des Client Lifecycle, z. B. Onboarding, KYC, Stammdatenpflege, Kundenbetreuung und Offboarding, inklusive Identifikation von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen
• Erhebung, Strukturierung und Priorisierung fachlicher und technischer Anforderungen sowie Übersetzung in Use Cases, User Stories und Spezifikationen
• Modellierung von Ist- und Soll-Prozessen mit BPMN sowie von Daten- und Systemzusammenhängen mit UML
• Begleitung der Einführung, Weiterentwicklung und Integration von CRM-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365) von der Konzeption über Test und Abnahme bis zum Go-live
• Moderation von Workshops mit Stakeholdern aus Business, IT und Operations sowie Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für das Management
• Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit von Geschäftszielen über Anforderungen bis zur umgesetzten Lösung
• Übernahme von Verantwortung für Teilprojekte oder Workstreams und Wissensvermittlung an jüngere Kolleginnen und Kollegen als Senior

Was Sie mitbringen

• Mindestens 3 Jahre Beratungserfahrung, idealerweise in einer Management- oder IT-Beratung mit Fokus auf Financial Services
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit CRM-Themen und -Tools, insbesondere in Projekten zur Einführung, Weiterentwicklung oder Integration von CRM-Systemen
• Fundierte Branchenkenntnisse im Banken- oder Versicherungsumfeld, insbesondere rund um Kundenprozesse und Client Lifecycle Management
• Solide Methodenkompetenz in der Business-Analyse: Anforderungsmanagement, Prozessmodellierung mit BPMN und UML sowie Erfahrung mit agilen und klassischen Projektmethoden
• Nachweisbare Projekterfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT
• Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen, Systeme und Kundenumfelder mit frühem Mehrwertbeitrag
• Motivierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit klarer, strukturierter Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse
• Von Vorteil: Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen im Kundenumfeld (z. B. KYC/AML, MiFID II bzw. FIDLEG, DSG/DSGVO)
• Von Vorteil: Erfahrung mit Themen wie Customer Data Management, Omnichannel, Marketing Automation oder Customer Experience
• Von Vorteil: Zertifizierungen in Business-Analyse oder CRM (z. B. IREB CPRE, CBAP, Salesforce-Zertifizierungen)
• Von Vorteil: Erfahrung in agilen Setups (Scrum, SAFe) als Business Analyst oder Product Owner

Was Sie erwartet

• Förderung von Vielfalt und einer inklusiven Unternehmenskultur
• Barrierefreier und zugänglicher Bewerbungsprozess mit individueller Unterstützung bei Bedarf

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!