Customer Service Manager (w/m/d)

Arbeitsort

Wetzikon (Zürich)

Ihr Aufgabengebiet

• Regelmässige Teilnahme an IT Alignment-Meetings zur Präsentation relevanter KPIs, Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie Aufnahme von Kundenfeedback
• Einspeisung von Kundenfeedback und konkreten Problemstellungen in die Organisation, bei Bedarf Initiierung entsprechender Tickets oder Tasks sowie Sicherstellung einer regelmässigen und transparenten Kommunikation an den Kunden
• Erkennen kundenspezifischer Optimierungspotenziale sowie Abstimmung und Weiterleitung entsprechender Massnahmen an die zuständigen internen Anlaufstellen
• Kundenübergreifende Analyse von Tickets zur Erkennung wiederkehrender Problemmuster sowie deren gezielte Platzierung und Nachverfolgung bei den zuständigen internen Fachstellen
• Pflege und Förderung einer positiven Customer Experience durch die lösungsorientierte Begleitung von Kundenanfragen
• Begleitung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen
• Sicherstellung von generellen Kundenkommunikationen

Was Sie mitbringen

• Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung – eine Weiterbildung auf Stufe HF oder FH ist von Vorteil
• Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Service Management, Account Management oder IT-Support
• Erfahrung im IT-Umfeld oder eine ausgeprägte Affinität zu IT-Dienstleistungen
• Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und weiterzuentwickeln
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unterschiedlicher Anspruchsgruppen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auf Augenhöhe und adressatengerecht mit Fachspezialisten, Entscheidungsträgern und Kunden zu kommunizieren
• Gute Organisationsfähigkeit und ein hohes Mass an Eigenverantwortung sowie eine engagierte, selbstständige und kommunikative Persönlichkeit mit zuverlässiger und exakter Arbeitsweise
• Einwandfreie Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich sind Pflicht

Was Sie erwartet

• Starker Teamspirit und eine offene, familiäre Unternehmenskultur
• Zusammenarbeit geprägt von Hilfsbereitschaft und gegenseitiger Wertschätzung
• Verantwortung und Mitgestaltung in einem vielseitigen IT-Umfeld
• Flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
• Moderne Arbeitsplätze
• Vielseitige Verpflegungsmöglichkeiten

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!